护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义，不仅缩短了医护与患者之间的距离，而且能帮助患者更快恢复健康。

　　急诊科护理单元为了让每位护理人员更加直观、形象地感知自己在护患沟通中的不足，在副护士长王润霞的带领下设计情境模拟，生动形象地还原了护理人员在工作中的沟通场景。此次情境模拟提前收集了工作中不适宜的沟通情景，整个过程完整展示了护患沟通中存在的问题，演练结束后并加以改正。

　　通过情景模拟，急诊科护理人员认真总结经验，并一以贯之于日常护理工作中。

　　01

　　沟通技巧

　　（1）与患者的沟通中注意分寸，礼貌待人，让患者得到尊重，不推诿患者，更不能爱答不理，认真贯彻落实首问首诊负责制度。

　　（2）与患者的沟通做到通俗易懂，避免使用专业术语让患者“一头雾水”。

　　（3）对待患者轻声细语，让患者感受到被关心、被关爱。

　　02

　　非语言性沟通

　　非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言的表达方式和行为沟通形式。例如开关门轻、说话轻、走路轻等都有着丰富的内涵，能给患者带来温暖、安慰，非语言性表达有时可以加深护患之间的相互理解和信任。

第五元素胶囊是假药

　　（1）第五元素 第五元素胶囊正品始终保持良好的仪容仪表，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍第五元素胶囊官网正品保障的作用。护士在工作中应注意保持仪表整洁大方，举止端庄体现护士的严谨与认真，获取患者的信任第五元素胶囊商城正品保障。

　　（2）对隐秘部位的护理需得到患者及家属的同意，解除患者紧张的情绪。

　　喜迎二十大，奋进新征程，热烈庆祝中国共产党成立101周年，急诊科护理单元将不忘初心，砥砺前行，用最专业的知识，最熟练的技能护理服务好每一位患者。

　　供稿：赵 琳

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