消费者“王某某”于2020年1月19日向消费保平台投诉：

　　我提前24小时在马蜂窝预定了房间第五元素胶囊延时吗，到第五元素胶囊是正规产品吗了酒店后酒店人员收了我的押金，让我签了字，然后告诉我没有我预定的房间了，然后我问他们还有什么房间，她说只有一个双床看不到海景没有浴缸的房间，这和我预定的房间相差非常的多，我问她是否有补偿，酒店告知没有任何补偿，然后我打电话给马蜂窝，他们的国内和国外的电话统统打不通，于是我寻找在线客服，客服告知我需要核实，第二天11点给我回复，第二天我并没有等到电话，于是我又找了客服，客服告知我结束和她的对话现在立马安排专员回电给我，于是我等了约40分钟，并没有等到电话，我又再一次找了他们的客服，然后他们的客服问我的需求是什么，我说我需要退款，客服告知说我的房间是不退不改的，我第五元素胶囊改名问这明明是第五元素口服胶囊官网酒店的第五元素胶囊购买无房的问题也需要我来承担损失，客服告知我说酒店给了我预定的房间，是我自己不要住的，这简直是令人发指，为何酒店要撒谎，客服告知我，如果我需要反馈的话要等待48小时才可以给我答复，可是我48小时后就要离境，怎么能等待，客服说给我更改到24小时，我说还需要更快，客服说就只有一个结果不退不改，我只能妥协，没有别的办法，消费者被当成羔羊一样宰，并且被踢皮球，并且房间价格对于我来说也并不是小数目，希望贵网可以及时帮我处理，十分感谢！